Гарантія на оправи і сонцезахисні окуляри надається на термін 6 місяців за умови правильної експлуатації окулярів. Ремонт окулярів здійснюється у всіх оптиках мережі, де є майстер — необов’язково звертатися до тієї ж оптики, де було придбано товар.
Гарантія на окуляри не надається в разі пошкодження окулярів, які виникли в результаті:
- Недбалого використання;
- Недотримання правил користування;
- Самостійної заміни частини оправи, лінз або ремонту;
- Фізичного зносу після закінчення терміну гарантії.
На м’які контактні лінзи, аксесуари до них і засоби догляду (розчини і зволожуючі краплі) гарантія не надається.
При виробничому браку виріб буде відправлений на експертизу, і якщо дефект підтверджується, буде запропонований обмін товару або повернення коштів.
Лінза повинна бути повернена в контейнері з розчином і з блістером, в якому вона перебувала на момент покупки. У цьому випадку повернення здійснюється протягом 14 днів з дня покупки товару.
Претензії на можливий дефект та повернення лінзи приймаються від покупців, у яких є рецепт на ці лінзи і лінзи носяться не вперше. Це правило стосується і кольорових лінз.